Terugbetalingsbeleid
Laatst bijgewerkt: augustus 2026
1. Inleiding
Dit Terugbetalingsbeleid legt uit hoe terugbetalingen worden afgehandeld voor abonnementen die via Polyplan worden aangekocht.
Polyplan is een digitaal software-as-a-service (SaaS)-platform dat wordt geëxploiteerd door Virtuele Beleving VOF.
Door een abonnement aan te kopen, ga je akkoord met dit Terugbetalingsbeleid.
2. Abonnementsdienst
Polyplan wordt verkocht als een terugkerend maandelijks abonnement.
Abonnementen geven toegang tot het Polyplan-platform en de beschikbare functies tijdens de actieve abonnementsperiode.
Betalingen worden veilig verwerkt via Paddle.
3. Opzeggingsbeleid
Klanten kunnen hun abonnement op elk moment opzeggen. Wanneer een abonnement wordt opgezegd:
- worden er geen toekomstige kosten aangerekend;
- blijft de toegang beschikbaar tot het einde van de huidige betaalde factuurperiode;
- wordt het abonnement niet automatisch verlengd.
Opzegging leidt niet tot een automatische terugbetaling van eerder betaalde abonnementskosten.
4. Voorwaarden voor terugbetaling
Verzoeken tot terugbetaling kunnen in de volgende omstandigheden in overweging worden genomen:
Technische problemen
Een terugbetaling kan worden toegekend indien:
- een bevestigd technisch probleem de toegang tot of het gebruik van de dienst verhindert;
- het probleem binnen een redelijke termijn wordt gemeld;
- Virtuele Beleving VOF niet in staat is om binnen een redelijke termijn een passende oplossing te bieden.
Dubbele aanrekeningen
Terugbetalingen kunnen worden uitgevoerd bij een onbedoelde dubbele facturatie of fouten bij de betalingsverwerking.
5. Niet-terugbetaalbare situaties
Terugbetalingen worden doorgaans niet verstrekt in de volgende situaties:
- De klant is vergeten een abonnement op te zeggen.
- De klant heeft de dienst niet langer nodig.
- De klant heeft de dienst gebruikt en besloot later om niet verder te gaan.
- De klant begreep de functionaliteit van het platform niet volledig voordat hij zich abonneerde.
- De klant kreeg te maken met gewijzigde bedrijfsomstandigheden.
6. Erkenning digitale dienst
Door zich op Polyplan te abonneren, verzoekt de klant uitdrukkelijk om onmiddellijke toegang tot de digitale dienst.
De klant erkent dat de dienst onmiddellijk na aankoop beschikbaar wordt.
Voor zover toegestaan door de toepasselijke wetgeving, kan dit gevolgen hebben voor bepaalde herroepingsrechten die van toepassing zijn op digitale diensten.
7. Voorkoming van misbruik
Virtuele Beleving VOF behoudt zich het recht voor om verzoeken tot terugbetaling te weigeren in geval van:
- Fraude
- Misbruik
- Misbruik van terugboekingen (chargebacks)
- Herhaalde verzoeken tot terugbetaling
- Schending van de Servicevoorwaarden
8. Een terugbetaling aanvragen
Verzoeken tot terugbetaling moeten per e-mail worden ingediend. Vermeld daarbij:
- het e-mailadres van je account;
- een beschrijving van het probleem;
- relevante schermafbeeldingen of ondersteunende informatie indien beschikbaar.
Verzoeken tot terugbetaling kunnen worden gestuurd naar info@virtuelebeleving.be.
9. Verwerking van terugbetalingen
Goedgekeurde terugbetalingen worden waar mogelijk verwerkt via de oorspronkelijke betaalmethode.
De verwerkingstijd kan variëren afhankelijk van Paddle, banken, kredietkaartmaatschappijen en betalingsproviders.
Virtuele Beleving VOF kan de snelheid van betalingsverwerking door derden niet garanderen.
10. Wijzigingen in dit Terugbetalingsbeleid
Virtuele Beleving VOF kan dit Terugbetalingsbeleid van tijd tot tijd bijwerken. De meest recente versie is steeds beschikbaar op https://polyplan.be.
Voortgezet gebruik van de dienst houdt aanvaarding in van de meest recente versie.
Contact
Polyplan is een product van Virtuele Beleving VOF.
Virtuele Beleving VOF
Kleine Hooiweg 52
2222 Itegem, België
BTW: BE0632.606.680
E-mail: info@virtuelebeleving.be
Website: https://polyplan.be